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西班牙如何打响中国游客争夺战 “翻身仗”

时间:2019-09-17

  

西班牙如何打响中国游客争夺战 “翻身仗”

  Vélez认为,西班牙旅游资源很丰富,不仅有“阳光和沙滩”,在运动、设计、艺术等方面也很有特色,红酒、橄榄油、火腿等美食也是西班牙可以充分利用来吸引中国游客的优势。此外,西班牙的气候也很好,“如果你想带孩子踢足球,你是会去-15℃的瑞典还是全年25℃以上的加那利群岛?我觉得答案是很明显的。”Vélez 笑着说。

  此外,提森-博内米萨博物馆国家博物馆的负责人Evelio Acevedo表示,还应该注重西班牙的华人群体,因为通过他们也可以吸引一些中国游客到西班牙旅行。

  晓娜(化名)的男朋友在阿尔卡拉大学留学了两年时间,对西班牙风土人情都比较了解。她原以为有男友陪伴的旅程应该轻而易举,但没想到光是在办签证的问题上就已经碰壁了。

  友好中国的负责人Javier Ponce指出,45%的中国游客依靠网站评分选择目的地和酒店,因此如果酒店不与中国游客建立良好的沟通和信任,很可能会丧失大量商机。

  马德里普拉多博物馆附近的马德里城市观光巴士(Madrid City Tour)

  时间过去了8年,西班牙的中国游客增长速度远未达到预期。西班牙国家统计局数据显示,2017年抵达西班牙的中国游客人数仅为51.47万人,2018年升至59.7万人。同期西班牙国际游客总数为8200万,中国游客占比仅为7.3%,在所有欧洲国家中位列第九。

  旅居上海多年的西班牙经济学家、金融分析师、新兴市场专家Rafa Galán对《真理报》记者说:“西班牙吸引中国游客的最大瓶颈是签证。举个简单的例子,中国公民申请西班牙旅游签证,一般要等10至15个工作日,但是法国领事馆只需要1个工作日。”

  据法国《欧洲时报》报道,吸引中国游客是西班牙旅游业的夙愿。早在 2011年,西班牙政府就发布了《中国旅游计划》(PLAN TURISMO CHINA),其中一个目标是在2020年之后,每年接待100万名中国游客。然而,迄今8年了,西班牙吸引中国游客的成果十分有限。在这场欧洲多国同时展开的“中国游客争夺战”中,西班牙如何才能打响“翻身仗”?

  西班牙旅行社China Viacour首席执行官Carlos Vélez与中国旅游业有着密切往来。他告诉记者,近年来选择西班牙作为旅游目的地的中国游客数量增加了,他能明显感受到中国游客对西班牙越来越有兴趣。不过,尽管西班牙政府下达了《中国旅游计划》,中国游客的数量还离预期数字差的很多。

  Vélez希望他们可以看到中国游客的潜力,最重要的是要对中国游客的强大资源产生兴趣,“希望他们努力工作吧!”Vélez 感叹道。他认为西班牙政府一直在“阳光和沙滩” 的舒适圈内走不出来,不再努力开发新的旅游模式。面对有不同习惯的中国游客,西班牙政府应该考虑转变旅游资源,为中国游客设计特别的旅游方案了。

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  Vélez认为政府的努力还是不够的,西班牙的旅游资源非常诱人,但却没有在中国游客身上花费足够的心思。西班牙是全球第二大旅游国,但是对于中国游客来说,去往西班牙的游客只占出境游游客的4%至5%。西班牙主推的旅游卖点是“阳光与沙滩”,这是很受北欧和美国等西方国家游客欢迎的,但是对于中国游客,去沙滩“美黑”基本不会是吸引他们的一个点。因此,西班牙需要在旅游卖点方面换一个思路,比如主打文化、历史、美食、自然风景等。

  晓娜表示,西班牙这个国家最大的特色就是“没有特色”,尽管越来越多的中国人对西班牙火腿、葡萄酒的认识越来越多,但心底里还是认为这不过是“欧洲的东西”,他们心里没有对西班牙形成概念。

  2018年,中国游客每日人均消费273欧元(约2133元人民币),是西班牙第三大外国游客消费群体。据悉,访问西班牙的外国游客每日人均消费水平仅为146欧元(约1141元人民币)。Laita 解释说,越来越多景区周围的商家开始加入微信支付的行列,中国旅行团的日程通常包括购物这一项,他们非常喜欢购买奢侈品,因为奢侈品价格比中国更实惠。

  据小吕观察,西班牙人不愿也不会讲英语,首先是因为作为旅游大国的西班牙从来不缺游客,当地人对此已经习以为常,没有意识去学习英语与外国人沟通;其次,西班牙语是全球第三大语言,当地人也缺乏学习和使用英语的动力。

  不仅是在西班牙机场这种大地方,就连当地的出租车都已经开启了支付宝的服务。7月2日起,为了给中国游客提供更多便利,马德里出租车Tele Taxi已开通支付宝及微信支付功能。行程结束后,车上屏幕上会显示二维码,乘客可以通过扫描二维码进行支付。

  据西班牙《国家报》报道,今年6月中国支付平台微信与西班牙BBVA银行展开合作,支持消费者在马德里机场免税店Dufry使用微信支付。BBVA新电子商务发展负责人Carlos Laita表示,微信希望将中国的购物体验带往世界各地,这样中国民众就能在境外旅游时也享受到其便捷性。

  据中国驻西班牙大使馆网站消息,塞巴斯蒂安在发布会上表示,2010年有10万中国人前往西班牙旅游,西政府希望这一数字到2012年增至30万人,2020年能够达到100万人;《中国旅游计划》将消除阻碍中国人前往西班牙旅游的各种障碍,并进一步促进西班牙对中国游客需求及特点的了解,同时也会增进中国对西班牙的了解。

  例如,中国游客向你赠送礼物的时候,不要立即打开;中国人不喜欢他人单手递给他们名片和旅游手册,他们觉得这是不礼貌的表现;中国游客不喜欢房间号带有数字“4”,这是不吉利的,中国很多酒店甚至将“4 层”写为“5 层”。同样的道理,如果房间号是“888”,他们就会觉得特别吉利;中国游客喜欢喝热水,不爱吃奶酪等乳制品,喜欢外观精美的食物。

  如果说西班牙在中国游客群体缺少特色鲜明的标签,那么中国游客则遭遇了标签太多的烦恼,从“十天八国游”到“深度体验游”,从“铁公鸡”到“剁手党”,无疑都让西班牙旅游从业者看到巨大商机。

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  法意西同属欧洲旅游大国,每年接待的国际游客人数不相上下,为何中国游客偏偏对西班牙不感冒呢?

  西班牙商家开通微信支付,有助于吸引越来越多中国游客的到来。据西班牙统计局(INE)数据显示,近三年来,访西中国游客数量增长了 73.1%。

  此外,马德里巴拉哈斯机场 T1、T4航站楼和巴塞罗那埃尔普拉特机场T1、T2航站楼计划提供24小时热水服务并销售方便面,以便利中国游客随时喝热水、吃泡面。登机口附近的自动贩卖机内还增加了来自不同国家和地区的小吃,中国的辣椒酱成功进驻西班牙机场免税店。

  另外,签证也是影响中国游客来西班牙旅游的重要因素。此前,他所在的旅行社为15 名中国游客申请西班牙旅游签证,但是1个月之后,只有3名游客顺利拿到签证。

  以西班牙旅游博览会为例,每个自治区和省份都会放上自己行政区的旗子,并不会放西班牙国旗。“我作为西班牙人当然知道西班牙每个行政规划区的区旗是什么样的,但是如果一个中国人去看这些展台的时候,他不会想到这是西班牙的地区,也不会把展区的展品和西班牙联系起来。”Vélez认为,这造成了西班牙的旅游弱势,所有地区不能统一打造一个更有影响力、更全面的标签。

  在谈及西班牙的文化特色时,无论晓娜还是小吕,都很难用一个词语或概念高度概括。小吕说:“如果用一个词语概括我去过的意大利城市,我可以脱口而出。比如罗马就是‘斗兽场’,米兰就是‘时尚’,佛罗伦萨就是‘文艺’,那不勒斯就是‘披萨’。而西班牙,除了斗牛和高迪,我在来之前了解并不多。”小吕认为,西班牙旅游资源绝不逊色于意大利、法国等国家,但是缺乏更为突出的特色,无论是海滩、教堂、美食等, 在对西班牙陌生的中国游客眼中,并不比意大利、法国更加与众不同。

  即便获得了签证,在抵达西班牙之后,中国游客还面临着沟通难题。“和意大利相比,西班牙人的英语实在太烂了。”来自北京的小吕(化名)说,作为一名深度游的游客, 最起码希望能和当地人沟通,但在衣食住行这些基本面上,大多数西班牙从业者都无法使用流利英语,有的连基本交流都费劲。

  此外,西班牙也将积极地与马蜂窝、微信、微博等中国网络平台合作,推出中文拓展应用等服务。目前,普拉多博物馆、圣家堂等知名景点均已推出中文手册和语音导览,但据中国游客反映,这些文字表达比较生硬,内容也有较大改进空间。

  2018年,西班牙共接待游客约8260万人,其中国际游客人数增长幅度达0.9%。世界旅游组织预测,西班牙将成为世界旅游业中心。想达到这个“小目标”,西班牙必须大力吸引中国游客的到来。

  Dragon Trail商业发展负责人 JoséSánchez建议,西班牙旅游网站应该注册“的域名,推出有针对性的内容吸引中国游客,并且充分利用网红的影响力宣传西班牙旅游资源。例如,这些中文网站可以推出旅行指南、行程安排和景点推荐等内容。

  Tele Tax负责人Marcos Rodríguez解释道,如果对于马德里来说,中国游客是旅游业的基础,那么对于城市构成的重要部分——出租车来说,中国游客也是至关重要的。我们忠于服务每一位市民,特别是对于来自中国的游客,这个举措可以让他们的出行更加便利。

  除旅游资源的推广存在问题之外,Vélez还表示,西班牙被分成了很多自治区和省份, 导致政府无法展现比较统一的旅游面貌。

  “普通民众的社区、旅游区的风景名胜都和其他欧洲国家区别不大,至少这是我的个人感受。在国内,如果有人去欧洲旅游,西班牙可能是一站,可能不是。但法国和意大利是必去的,这就是区别。如果西班牙希望能够吸引更多中国游客,就先从签证便捷度入手吧,至少截至目前,我并没有看到西班牙有什么特别的表现。”晓娜说。

  晓娜的男友小张(化名)表示,西班牙签证难已经是多年来的问题了,当初自己作为留学生去办理签证,也消耗了不少时间。“我在西班牙留学这2年多的时间里,看当地新闻说要吸引中国游客,说中国游客消费能力是欧洲人的好几倍。我觉得,如果西班牙想在这方面获得成功,还是先解决签证的问题吧,否则都是纸上谈兵。”他如是说道。

  比较获得中国游客好评的是位于马德里的提森-博内米萨博物馆。该博物馆创办了自己的微信公众号,包括简介、路线、订票等服务以及作品导览等功能。相比于在博物馆官网订票,微信订票让中国游客感觉更加顺畅。此外,西班牙的机场和知名景点也在普及中文标识,中国游客经常光顾的免税店都挂有中文海报。

  另外,Vélez还创建了西班牙中国三毛协会(Asociación Sanmao España China,简写:ASEC),旨在向更多中国人推广这条旅游路线。Vélez希望,人们可以通过这条情怀路线从不同方面了解西班牙丰富的旅游资源。

  在研究中国的过程中,Vélez了解到作家三毛及她在西班牙旅居的经历,发现很多中国读者也是因三毛与西班牙结缘。由此,他为马德里、西班牙加那利群岛等旅游局设计了名为“三毛之路”的旅游路线,吸引了很多喜爱三毛的游客前来参观拜访,从而更加深入了解地西班牙文化。

  早在2011年,西班牙就意识到了这个问题。时任西班牙工业贸易旅游部大臣米格尔·塞巴斯蒂安(Miguel Sebastián)于当年7月在北京发布了西班牙《中国旅游计划》。

  相比于西班牙,同属拉丁文化圈的法国和意大利对中国游客更具吸引力。2018年,法国接待外国游客约8940万人次,其中包括220万中国游客;同年,意大利接待的中国游客数量也在200万左右,根据意大利中小企业联合会的调查报告,预计2019年到访意大利的中国游客将再增20%。

  Vélez表示,他很相信中国游客的潜力,并认为西班牙可以吸引更多中国游客。尽管奢侈品仍将是吸引中国游客的主要因素之一,但许多中国游客不再只是将西班牙当作购物胜地,而是更加注重当地人情风貌,走深度体验游路线。

  晓娜说:“我为了来这里旅游,特别让单位提供了收入证明,连同银行盖章的流水、机票行程单、酒店行程单都递交上去,等了20多天才批。”签证难在资产证明,或是许多中国游客的共同体验。西班牙马德里移民法律留学服务中心告诉记者,外国游客来西班牙旅游必须满足当地最低工资标准(SMI)的10%,这意味着游客必须通过材料来证明,能够承担每天至少90欧元(约703元人民币)的消费水平。

  在意大利旅游时,小吕讲英语几乎毫无阻碍,旅游区的购物中心、名胜古迹都有能够流利使用英语的接待人员。反观西班牙,即便是在购物、观光等地方,很多时候也无法提供相对完善的英语接待服务。小吕表示,西班牙人面对中国游客,态度还是值得肯定的。但是西班牙人不擅长英语接待,除了缺乏相应的培训外,或许也存在一定心理因素。

  为了更好地服务中国游客,《先锋报》列出了几点中国游客的特质,建议西班牙旅游部门提供有针对性的服务。

  在欧洲多国同时进行的“中国游客争夺战”中,西班牙自知处于下风。距离《中国旅游计划》100万的小目标还有一年左右,西班牙密集推出利好中国游客的便利举措。

  “中国人申请法国旅游签证,3天就能出签,但是西班牙签证中心却要审批一个月,更何况西班牙在中国的签证中心只有3个。”Vélez认为,西班牙应该在华设立更多签证中心,并且提高工作效率。

  “我们向商家提供技术解决方案,与他们签署标明微信支付条款的合同,以便商家接受中国游客的支付方式。”Laita 解释说。

  “这其实是一个政治问题。西班牙的政客总是会定下一些宏伟的目标,但是想法很美好,现实很骨感,当他们真正落脚实际的时候会发现情况其实是比较复杂的。这是一个长期的计划,虽然到最后可能只达到了当时预想的半数,但是西班牙政府的这个举措不失为一次很好的尝试。”Vélez解释道。

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